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温州网点6S管理的内容和原则

作者:科普小编    来源:科普咨询    发布时间:2021-09-01 15:16    阅读量:    

本文关键词:6S管理,管理咨询
温州网点6S管理具体都有哪些内容和原则呢?对于营业网点来说,除了环境要保持干净整洁之外,人员的精神面貌、工作态度等都很重要,因此导入6S管理制度十分必要。那么温州网点6S管理的内容都有哪些呢?下面就有科普咨询为大家详细介绍:
温州网点6S管理的内容和原则

一、网点6s管理的内容

 
共包含整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养六项。
 
6S管理的口诀:
 
1.整理(SEIRI):要与不要、一留一清
 
2.整顿(SEITON):科学布局、取用快捷
 
3.清扫(SEISO):清除垃圾、美化环境
 
4.清洁(SEIKETSU):洁净环境、贯彻到底
 
5.素养(SHITSUKE):养成习惯、成就卓越
 
6.安全(SAFETY):遵守规范、防患未然
 

二. 6S管理的原则

 
1.标准明确
 
明确要实现的清理目标及相关环境标准要求。要做到整洁、有序,无污垢、无水渍、无灰尘、无异味。
 
2.内容清晰
 
将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列,并逐条落实。
 
3.时间合理
 
选择恰当的时间进行卫生清理,以不影响客户感知、保证正常营业为宜。
 
4.工具配套
 
配备有相应的卫生工具,数量和摆放方位上要方便清理工作。如垃圾桶的数量要充足,供客户使用的垃圾桶应位置醒目;下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具;配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备。
 
5.责任到人
 
将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人,落到实处。
 

三、“6S”管理的深层意义

 
6s包括扫除、清理,但绝不仅是扫除、清理。
 
首先,6S管理本身就是生产力、竞争力。 就是要把原本自然无序的现场环境改造为高效洁净、安全低耗运转的场所,为职工和客户满足更高的物质与精神需求。
 
其次,6S管理就是通过物质与精神的相互影响,从而推动效率提高的目的。环境决定意识,意识又可以反作用于环境,一个高效、低耗、洁净安全的生产环境,必然产生庄重与和谐,这种庄重与和谐必然影响人们的自尊与自重,从而形成一种潜在的向上的力量,通过这种相互影响,使网点进入可持续的良性发展轨道。
 
再次,6S管理是工作质量的体现,是银行网点树立形象的需要。脏、乱、差的环境,很难让人相信能提供高质量的服务及客户体验。市场追求诚信,而6S管理体现的是网点的自律与责任意识,这样必然会使客户放心。
 
最后,6S管理水平,直接体现银行文化素养和发展水平。6S管理应该是透明的、人性的,同时也是具体的、明示的。所以,网点的发展水平直接表现在日常管理的现场之中。
 

四、6S管理部分借鉴方法

 
6S管理本就不是一种短期的改革,不可急功近利,案例的效果更多体现在现场管理水平的提升、员工意识的改进和企业形象的改善上,而它对收益的贡献是个长期的过程,需要更长时间的验证。不过,还是有一些内容可以直接借鉴,优化网点形象。
 
1.整理方面
 
主要将必需品与非必需品区分开,在岗位上只放置必需物品,将无用、多余的物品合理收纳入架子、箱子、盒子等容器。
 
例如:某网点单据台整理前后,10位员工找到某份凭证所花费的平均时间从超过30秒,缩短到10秒时间。
 
2.整顿方面
 
网点区域内所有物品的定位摆放,整齐摆放,并能明确数量,进行有效地标识。
 
例如:客户等待区座椅可以调整为靠背式摆放,一面面向电子宣传设施的电视机和报刊;另一面面向营销宣传区,在排队等待的同时做到客户营销教育。
 
3.安全方面
 
完善各项安全设施建设,加强员工安全、合规教育,创建安全的制度环境。
 
例如:可以将分散的便民物品统一放置于便民服务区,同时添置了一台伞套机,避免雨水滴落网点大厅,从而带来滑倒的安全隐患。
 
尽管6S的收益需要长时间的反馈,但完善这些方面的工作,在初期就可以看到业务、服务效率上立竿见影的变化。
 
网点实施6S管理,可以实现网点的“四化”目标,即行为规范化、标准人性化、推行制度化、网点管理精细化。稳步扎实推进6S管理,不仅可以塑造清静整洁、安全舒适、优质文明服务的良好环境,还可以实现优秀的管理规范,培养全员良好习惯,提升员工的综合素质,最终达到提升网点形象、营造团队精神、减少浪费、保障品质、改善情绪、提高效率的目的。

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